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Dynatrace携手华为构建电信行业端到端全视角CEM解决方案

时间:2021-01-17 00:53
本文摘要:前不久,智能化特性软件开发公司Dynatrace宣布华为已随意选择其特性管理方法解决方案以创设电信网领域第一个仅有角度ICT紧密结合客户体验管理方法(CEM)解决方案。 HUAWEISmartCareCEM解决方案缓解了运营商从根据互联网到根据具体客户的的感受管理机制更改。 以客户为基本的感受管理机制将以覆盖范围仅有方式和点接触的方法,必需合乎终端产品用户多样化和标准化的市场的需求。

客户体验

前不久,智能化特性软件开发公司Dynatrace宣布华为已随意选择其特性管理方法解决方案以创设电信网领域第一个仅有角度ICT紧密结合客户体验管理方法(CEM)解决方案。  HUAWEISmartCareCEM解决方案缓解了运营商从根据互联网到根据具体客户的的感受管理机制更改。

以客户为基本的感受管理机制将以覆盖范围仅有方式和点接触的方法,必需合乎终端产品用户多样化和标准化的市场的需求。  Dynatrace和华为在新式CEM解决方案上的强强联手,为运营商在各种各样简易IT自然环境中对实际客户体验进行评定、同构获得了强有力的抵制。

  Dynatrace大中华民族区经理琚伟答复:华为为CEM领域获得的解决方案最能体现行业发展时尚潮流,这更是华为随意选择Dynatrace的最重要缘故。大家的解决方案必须协助公司积极地管理方法与检测每一位客户的客户体验,这类方法能够更优地应付顾客不负责任转变、销售市场发展趋向与技术性发展趋势等带来的挑戰。

Dynatrace的计划方案服务项目功能齐全、协调能力低,这促使Dynatrace沦落华为的理想化合作方。华为期待其CEM解决方案必须涵盖客户体验的各个方面从客户悉知和售卖电信增值业务、用以业务流程、谋取在线客服烘托而且向别的同业业务人员未作涉及到举荐。

琚伟答复,这类多方位、多方面的客户体验关键点瞩目,将协助电信网运营商在网络时代更优的投身和强健。  HUAWEISmartCareCEM行业经理刘锋讲到:CEM行业是华为的战投方位之一,依然至今,华为为提高这一产业链的发展趋势而与领域小伙伴共同奋斗,并逐渐定义明确了指标值、步骤、的机构和服务平台,协助运营商逐渐搭建从以互联网为中心到以客户体验为中心的转型发展。华为本次与Dynatrace的协作,目地协同创设ICTCEM解决方案,更优的服务项目于运营商的企业战略转型,协助运营商创设在网络时代的核心竞争力。


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